电梯发生故障，造成乘客困在轿厢内，应采取紧急施救措施，施救时，要由经验丰富的专业技术人员指导实施；在特殊情况下，也应由受过专业培训的人员来指挥。一般情况下，乘客困在电梯轿厢内并无危险，许多事故都是因乘客过度惊慌或由非专业人员盲目施救才发生的。

具体解救工作步骤如下：

1、首先应设法通知受困乘客，外面已经在进行施救，请乘客不要惊慌，切勿强行走出轿厢，以免发生二次事故。

2、盘车工作通常需由2名工作人员在机房进行。操作前，必须首先切断总电源开关。

3、对无齿高速电梯进行盘车时，要倍加小心，应采用“步进方式”松动制动器，缓慢进行。

4、盘动轿厢至平层楼面后，制动器一定要复原，然后用电梯厅门专用钥匙打开厅轿门，放出被困乘客。

5、当遇到电梯无法盘动的情况时，可能是安全钳已动作，进一步工作应由专业技术人员指导进行。

6、在整个施救过程中，要始终保持与轿厢内乘客的联系， 安慰乘客不要惊慌，随时关注乘客情况。